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北京消費投訴APP上線運行 消費者可實現掌上維權

來源:北京晨報    作者:陳琳     發布時間:2017-12-15
摘要:今后,消費者遇到消費糾紛,除了可以撥打12315工商維權熱線進行投訴外,還可以通過手機APP實現掌上維權。昨天,由市工商局推出的“北京消費投訴”快速和解平臺APP正式上線運行,實現消費者指尖上的維權。

  北京消費投訴APP上線運行

兰桂坊棋牌娱乐   消費者可實現掌上維權 限定企業5個工作日內協商解決

兰桂坊棋牌娱乐   今后,消費者遇到消費糾紛,除了可以撥打12315工商維權熱線進行投訴外,還可以通過手機APP實現掌上維權。昨天,由市工商局推出的“北京消費投訴”快速和解平臺APP正式上線運行,實現消費者指尖上的維權。至此,以熱線電話為基礎的北京市工商局12315體系實現了維權渠道全覆蓋。目前加入該平臺的企業達到1081家,其中包括京東、亞馬遜等多家電商平臺和國美、蘇寧等大型商場,通過該平臺解決的消費糾紛將由企業在5個工作日內與消費者協商解決。

  消費前可提前了解投訴情況

  消費者掃描二維碼或在手機上直接下載“北京消費投訴”同名安卓版或蘋果版APP,即可隨時隨地與企業在線處理消費糾紛。北京晨報記者昨天點開客戶端,可以看到首頁醒目位置設有消費投訴、投訴進度查詢、投訴結果查看幾個選項。消費者需要填寫手機號碼和身份證號進行注冊登記。

兰桂坊棋牌娱乐   工商部門表示,消費者通過APP投訴的信息,相關單位會第一時間響應。在進度查詢模塊功能中,消費者可以查看本人所有向工商部門進行投訴信息的進度與結果,并做到處理狀態、答復內容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然,真正實現處理流程全程可視。

  此外,“北京消費投訴”APP還提供了消費月歷、消費導航、消費知識等多個特色服務功能。消費導航是工商部門嘗試“兰桂坊棋牌娱乐信息社會化運用”,將消費者投訴高發的美容美發、健身、電子產品消費等重點消費領域進行投訴信息公示。比如,消費者在美發店辦卡之前,可以先通過這個版塊了解該店之前有沒有消費投訴。

  企業需5個工作日內協商解決

  市工商局12315投訴舉報中心主任李煒告訴記者,以前由于缺乏“督導員”監督,商家與消費者在自行協商中常常出現推諉、扯皮的現象,導致消費者失去信任,選擇向行政部門投訴,“現在通過打造這樣一個在線快速維權平臺,為消費者與經營者之間搭起了一個高效、快速的和解通道”。

郝宇奇
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